Op dit moment ervaren veel van onze klanten het probleem dat hun 2FA codes niet meer zichtbaar zijn in hun Google authenticator. Je kunt de codes wel weer terughalen. Volg daarvoor onderstaande stappen:

1. Kies voor het icoon met de drie streepjes of het hamburgericoontje.
2. Kies voor [Codes overzetten] en dan voor [Codes Exporteren].
3. Er word een QR code aangemaakt. Maak hiervan een screenshot met jouw mobiele telefoon.
4. Verstuur de gemaakte screenshot met de QR code via de e-mail naar jezelf.
5. Kies hierna opnieuw in de Google authenticator app voor [Codes overzetten] en kies dan voor [Codes importeren].
6. Klik op [Scan QR code] en scan de QR code die eerder was aangemaakt.
7. Hierna zijn de QR codes weer zichtbaar in jouw Google authenticator app.

Het kan zijn dat de app aangeeft dat er geen codes te exporteren zijn, dan zal je de tweestapsauthenticatie moeten deactiveren. Volg daarvoor onderstaande stappen:

1. Ga naar [Systeem], [Organisatie], [Gebruikersaccounts].
2. Klik op de medewerker waarbij je de Tweefactorauthenticatie wil deactiveren. (niet dubbelklikken!)
3. Klik op “Opties”, Tweefactorauthenticatie deactiveren”, er wordt om bevestiging gevraagd, klik op “Ja”.
4. Vervolgens kan de Tweefactorauthenticatie geactiveerd worden via de stappen beschreven in deze handleiding.